百变居住空间

课程作业：

1、一个25-30平方的限定空间

2、空间要考虑会客、就餐、学习、休息、洗漱、收纳等功能需求

3、手绘（形式不限）

仰望星空，知识的海洋是无限的！

建筑施工安全技术与管理系列课程2

原则上：

认知与实践性相结合的原则

职业性原则

启发性原则

安全管理实训室的建设内容：

高处作业方面

施工用电方面

垂直运输设备

脚手架安全施工方面

组态软件的组成

1、工程管理器（搜索、新建、删除、DB导入导出、开发与运行）

2、工程管理浏览器

开发系统

（文件信息、工具栏、图片等）

3、画图界面

4、运行界面

工业机器人自动操作演示

机械臂、外围设备、 控制柜

码垛、装配、描绘、排列

更改自动变速器油

设备工具：放油设备、拆装工具、变速器油加注工具、防护三件套

操作：启动发动机预热至60℃、打开引擎盖、安装防护三件套、拔出变速器油池、举升车辆、锁止车辆、10号套筒拆下下护板、取下下护板、取下放油螺塞排出变速器油、安装放油螺塞、拧紧放油螺塞、清洁放油螺塞、安装下护板、拧紧下护板固定螺塞、放下车辆、

数字眼的中枢神经

准备工作、剥线、连接芯线、装配BNC接头、压线、重复制作另一端、测试

赚钱就行啦嘛    

KPL——————————————————————————？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

不仅要赚钱还要注重服务质量，潜在客户才会有购买的欲望

客户关系管理（Customer Relationship Management CRM ）源于以客户为中心的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。 CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。
最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的接触管理(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。
　　原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，
互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
客户关系管理(CRM)的定义
关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
Hurwitz Group 认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；
从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
　　作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理（CRM），凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。
　　综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：
　　（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；
　　（2）是创新的企业管理模式和运营机制；
　　（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
　　其核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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1、行业决定穿衣风格

面对着不同行业的面试官，要选对他们的口味要看行业风格。比如互联网公司的风格是比较活泼又富有创造力的，假如你穿着一套正装去面试就会让你的面试官对你产生死板平淡的印象。在法律、银行、会计等传统行业，传统的西装会使你看起来稳重、诚实。色彩最好为中性、深沉的颜色，如藏蓝色、灰色为主基调，但一定不要穿一身的黑色，这样会显得太过老成。在零售、教育、房地产、销售等行业，亲和的职业装才会受欢迎，如上身衬衫与简洁的配饰搭配，但下身较正式。在一些新兴时尚的行业，比如时装、艺术、软件、设计等比较现代或有一些自由感的行业，表现自我个性的服装能更好地表现出你的专业水平，但切忌太过时髦与暴露。

另外在面试之前要对所面试的公司文化、氛围进行了解，最好观察一下这个公司的员工和领导的穿衣风格是什么样的。因为当人们看到和自己的穿衣风格相似的人的时候，会自然而然地认为彼此是同类人，这样就会给对方留下一个好印象。

2、得体的着装增加聘用概率

很多大学生想要在应聘的时候通过服装给面试官留下眼前一亮的印象，但这绝对不是要你穿着过于怪异。尽管大学生们有很多衣服、包包、鞋子，但想找到一套满意的面试服装并不容易。一般来说选择正装是比较保险的，能让面试官感受到你是以一种职业的态度来对待应聘。

3、关注衣服的质量和合身程度

许多大学生可能根本就没有一身合适的正装，到快要面试的时候穿着松松垮垮、过长或过短、款式老气过时的衣服去参加应聘。虽然大学生面试不要求一定要一身名牌，但在着装上要选择合身并且裁剪线条流畅的衣服，带给面试官舒适整洁的感觉。

大学生面试的着装技巧

打开衣柜，大多数姐妹们是不是思考穿衣搭配都要几个小时？这件颜色太亮不行！那件搭配不了包包也不行！还有那件虽然好看但是已经穿不进去了！关于面试如何着装这更是让人头疼的事。一个不注意，穿个荧光色的裙子去见面试就分分钟亮瞎面试官的眼睛！姑娘确实吸睛没错，但合适的服装搭配才能把人衬托得更加美丽大方。大学生平时的服装搭配都比较学生气，在选择面试服装搭配时，牢记以下小技巧，把普通的衣服也穿出合适亮眼的效果吧！

1、上装

深色系的服装：深色给人一种沉稳踏实的感觉，让面试官认为你具备可靠认真的特质。但也要避免一身黑的搭配，这样会让人感觉老气横秋，缺乏年轻人的朝气。同时也可以在服饰上搭配一些小饰品，增加亮眼的效果。

合身的小西装：这是大学生面试着装的最佳选择，既不会太老成也不会过于花哨，可以搭配一些小饰品，让细节之处体现你的个性。

套装：这是大学生面试着装最为方便的选择，可以给面试官职业化的感觉。但是可能会因为是大多数人的着装选择而显得没有特色。所以在搭配套装的时候可以选择比较有特色的包和鞋子来凸显自己的个性。

衬衫：一件好的衬衫可以凸显自己的品味，也是面试着装的百搭单品。不论是外面搭配一个小西装还是毛衣、大衣，都是不错的选择。

2、下装

裁剪流畅的裤子：干练的裤子给让一种职场专业的风范，而且不用担心丝袜破洞、行动不便的问题，是一种比较方便的选择。

大方优雅的裙子：一条能凸显女性柔美气质的裙子是大学生面试可以考虑的搭配，它既不失女性魅力，又让人感觉优雅大方。

3、鞋子和包包

鞋子：可以选择经典的黑色细跟高跟鞋，也可以根据个人喜欢选择粗跟高跟鞋，不过前提是鞋子不要太过打眼，和整个造型不协调。如果穿着裙装一定要穿长筒丝袜。穿靴子时要注意裙子的下摆要长于靴端。

包包：如果身着正装就不要背学生双肩包了，单肩包、手提包都是不错的选择，颜色也不要太亮，要和整体搭配协调。

大学生面试的着装礼仪

一个人的细节之处可以反映一个人的品质。在面试过程中，面试者的着装礼仪也是面试官十分注重的一点。要想在细节之处就给面试官留下好的印象，以下几条姐妹们认真看！平时不化妆的、懒得理发的赶紧收拾收拾，让你的着装礼仪为你的面试加分！

1、平整如新：不要折皱与折扣

面试前的你需要留意一下自己的衣服是不是皱皱巴巴的，穿着这样的衣服去面试，小心面试官会觉得你是个生活邋遢的人。一般在存放衣服的时候可以把衣服挂起来，让衣服保持平整。如果衣服太皱还可以用熨斗烫一下，保持面试当天你的衣服是工工整整的。

2、一尘不染：衣服干净整洁

穿着得再得体，如果衣服上有汗渍、污渍、油渍还不如不穿。一旦被面试官发现你的衣服有脏的地方，就会给他留下不讲卫生的印象。

3、拒绝异味：勤洗澡勤洗衣物

面试的时候千万别让面试官闻到你身体的异味，特别是夏天的时候，出汗运动之后记得洗澡换衣。

4、纹丝不乱：切忌蓬头垢面

女孩子洗完头不打理最容易变成“疯婆子”的造型了，要以这样的形象出场面试官岂不是被你吓了一跳。好好打理下自己的头发，做到工整不乱。

5、淡妆修容：显出靓丽气质

适当的修饰可以让大学生看起来更加靓丽，在装容上主要选择淡妆，轻薄的粉底、肉色口红、棕色的眉笔、睫毛膏让眼睛更加有神。但不可浓妆艳抹，不符合大学生清纯的形象。

大学生面试的着装注意事项

职场新鲜人若得到面试机会千万马虎不得，谨守下面几条大学生面试的着装注意事项，让你稳步通过面试首关，走好职场第一步。

1、穿衣风格不要太潮流。不少潮女们都喜欢穿乞丐裤、破衣服，这种追求时尚的态度可不能放在面试着装中。这样只会让面试官认为你吊儿郎当、没有诚意，对你的面试成绩只会起到减分的作用。

2、可爱风、花俏风不穿。女生们是不是对粉红色情有独钟？连穿衣风格都要全部是粉粉的，这个时候就赶紧收起内心的“粉红狂”吧。面试官难免会对你产生幼稚柔弱的印象。

3、浑身名牌忌炫富。参加面试确实需要注重面子工程，但一身名牌可能让面试官对你产生“败家”、“骄纵”、“不吃苦耐劳”的印象。穿质量好的衣服是必要的，但不要太过炫富就好。

4、性感暴露不加分。可能你想要在面试着装中抓住面试官的眼球，但这绝对不是一个好办法。这样不但不会给你的面试加分，反而会让面试官对你产生“轻浮”、“不可靠”的负面印象。

5、浓妆艳抹不相宜。为了追求时尚，一些女生喜欢画个烟熏妆、大浓妆出门。但在面试的时候千万别让面试官以为你刚从酒吧过来，化淡妆适当修饰即可，可不要过犹不及。

6、露趾鞋别穿。潮流时尚的露趾鞋是不少女生追捧的单品。但这种潮流在面试中要注意，可能你的面试官是个老古董，他才不待见你的露趾鞋。

大学生面试着装过于成熟好吗

一些大学生可能会认为，面试中穿着成熟更能褪去学生气息，增加自己的面试筹码。于是职场面试中，紧身包臀裙、亮片低胸衣、耳环首饰让不少女学生变得时尚又成熟，身材显得凹凸有致。但是这样的成熟真的好吗？对于刚进入社会的大学生合适吗？

本来这种成熟的着装是可以理解的，但专家还是提醒大学生在面试时不要着装太多成熟。应聘更为看重的是个人的实力、过硬的个人素质和自信的仪态，着装只是一个辅助工具让面试官对面试者增加更好的印象。但过分成熟的装扮是求职准备中的轻重不分，只是给面试官留下“轻浮”“不认真”“做作”的负面印象。选择服饰搭配上面，还是尽量符合大众的审美眼光，整洁大方就好。因为大学生本来就带有年轻人的朝气活力，把自己打扮成成熟少妇就失去了作为大学生的学生气息。

大学生面试一定要穿正装吗

不少大学生面试都倾向于穿正装，一到面试当天，不少学生纷纷“撞衫”，一眼望去大家都是一个版型样式，毫无新意。对于许多大学生来说，最为纠结的就是到底穿正装好，还是不穿好？面试着装一定要穿正装吗？其实这个答案没有统一标准，大学生在着装选择上要分情况而定。

在面试银行、金融、法律等行业时，穿正装给人一种职业的感觉，个人形象更干练和精神。销售、人事、行政等职业，穿着正装给人权威、可靠、稳重的形象。不过穿着不要过于出挑随意，女士穿着矮跟或平底单鞋即可保持走姿良好，不一定需要高跟鞋。面试服装设计、艺术设计、动漫、广告等类型等职位，不一定要穿正装，着装上能突显自己的个性和品味更好。对于IT注重技术类的行业面试不一定需要穿着正统西装，但也要注重干净整洁，可以选择立领的polo衫或衬衫。

营运资金管理是对企业流动资产及流动负债的管理。一个企业要维持正常的运转就必须要拥有适量的营运资金，因此，营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分。

资金特点

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营运资金管理(2张)

为了有效地管理企业的营运资金，必须研究营运资金的特点，以便有针对性地进行管理。营运资金一般具有以下特点：

1、周转时间短。根据这一特点，说明营运资金可以通过短期筹资方式加以解决。

2、非现金形态的营运资金如存货、应收账款、短期有价证券容易变现，这一点对企业应付临时性的资金需求有重要意义。

3、数量具有波动性。流动资产或流动负债容易受内外条件的影响，数量的波动往往很大。

4、来源具有多样性。营运资金的需求问题既可通过长期筹资方式解决，也可通过短期筹资方式解决。仅短期筹资就有：银行短期借款、短期融资、商业信用、票据贴现等多种方式。

机遇挑战

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铂略营运资金管理分享会

老板对现金流预测报告的理解就和自动售货机一样，按下按钮就可以自动打印报告。所以经常突然要求财务当天下班前给他出报告。这样做出来的报告管理层和业务部门也不信任，开口闭口就是数据是错误的。

现金流量预测已经成为中国企业财务经理人面临的重大挑战。铂略咨询曾经将多家公司的现金流预测准确度从偏差100%减小到5%。他提到“财务部经常和业务部门“打官司”，业务部说财务部的预测数据是错误的，财务部说业务部给的数据源头就是拍脑袋的，就是偏差的。有没有想过这样循环的辩论是没有意义的？财务部应当承担起主要的责任来，数据源一定要分清哪些事是我们财务部可控的，哪些事是财务部不可控的。对于可控项目，如存款、工资、贷款、利息、投资、付款、固定费用等，需要去检查是否真的可控。收取承兑汇票过期未托收，支付支票托收时间不确定等会带来额外的偏差，这就是财务的本职工作没做好，连原本可控的也失控了。对于不可控项目，需要依赖于业务部门的数据。”对于如何与业务部沟通，他也有自己独到的洞见，他说：“关键是我们是否已经足够了解业务的数据是如何产生的。例如，从历史会计资料可以查询：客户是否拖延付款，原材料采购的规模。财务的工作是将不确定的数字尽可能变为确定的数字，这些数据应当用来与业务部门探讨。利用80/20原则，对大客户，销售额大的区域，需要找到负责的销售、区域的信用经理等约谈、核实。” ^[1] 

管理问题

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营运资金管理是对企业流动资产及流动负债的管理。一个企业要维持正常的运转就必须要拥有适量的营运资金，因此，营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分。据调查，公司财务经理有60%的时间都用于营运资金管理。要搞好营运资金管理，必须解决好流动资产和流动负债两个

营运资金管理

方面的问题，换句话说，就是下面两个问题：

第一，企业应该投资多少在流动资产上，即资金运用的管理。主要包括现金管理、应收账款管理和存货管理。

第二，企业应该怎样来进行流动资产的融资，即资金筹措的管理。包括银行短期借款的管理和商业信用的管理。

可见，营运资金管理的核心内容就是对资金运用和资金筹措的管理。

管理方法

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提高营运资金管理效率的方法：

加强营运资金管理就是加强对流动资产和流动负债的管理；就是加快现金、存货和应收账款的周转速度，尽量减少资金的过分占用，降低资金占用成本；就是利用商业信用，解决资金短期周转困难，同时在适当的时候向银行借款，利用财务杠杆，提高权益资本报酬率。

规避风险

许多企业为了实现利润、销售更多产品，经常采用赊销形式。片面追求销售业绩，可能会忽视对应收账款的管理造成管理效率低下。例如对赊销的现金流动情况及信用状况缺乏控制，未能及时催收货款，容易出现货款被拖欠从而造成的账面利润高于实际资金的现象。对此，财务部门应加强对赊销和预购业务的控制，制定相应的应收账款、预付货款控制制度，加强对应收账款的管理，及时收回应收账款，减少风险，从而提高企业资金使用效率。

增加价值

会计利润是当期收入和费用成本配比的结果。在任何收入水平下，企业都要做好对内部成本、费用的控制，并做好预算，加强管理力度，减少不必要的支出，这样才能够提高利润，增加企业价值，提高企业效率。

提高效率

财务管理应站在企业全局的角度，构建科学的预测体系，进行科学预算。预算包括销售预算、采购预算、投资预算、人工预算、费用预算等等，这些预算使企业能预测风险，及时得到资金的各种信息，及时采取措施，防范风险，提高效益。同时，这些预算可以协调企业各部门的工作，提高内部协作的效率，而且，销售部门在销售、费用等预算指导下，还可事先对市场有一定了解，把握市场变化，减少存货的市场风险。

完善制度

明确内部管理责任制很多企业认为催收货款是财务部门的事，与销售部门无关，其实这是一种错误的观点。事实上，销售人员应对催收应收账款负主要责任。如果销售人员在提供赊销商品时，还要承担收回应收账款的责任，那么，他就会谨慎对待每一项应收账款。

建立客户信用档案企业应在财务部门中设置风险控制员，通过风险控制员对供应商、客户的信用情况进行深入调查和建档，并进行信用等级设置，对处于不同等级的客户实行不同

相关书籍

的信用政策，减少购货和赊销风险。风险管理员对客户可从以下方面进行信用等级评定：考察企业的注册资本；偿还账款的信用情况；有没拖欠税款而被罚款的记录；有没有拖欠供货企业货款的情况；其他企业的综合评价。风险管理员根据考察结果向总经理汇报情况，再由风险管理员、财务部门经理、销售部门经理、总经理讨论后确定给予各供应商及客户的货款信用数量。如果提供超过核定的信用数量时，销售人员必须取得财务经理、风险管理员及总经理的特别批准。如果无法取得批准，销售人员只能降低信用规模或者放弃此项业务，这样就能控制销售中出现的大量坏账现象，减少风险。

严格控制信用期应规定应收账款的收款时间，并将这些信用条款写进合同，以合同形式约束对方。如果对方未能在规定时间内收回应收账款，企业可依据合同，对拖欠货款企业采取法律措施，以及时收回货款。

通过信用折扣鼓励欠款企业在规定时间内偿还账款很多企业之所以不能及时归还欠款是因为他们及时归还得不到什么好处，拖欠也不会有什么影响。这种状况导致企业应收账款回收效率低下。为了改善这种局面，企业可以采取相应的鼓励措施，对积极回款的企业给予一定的信用折扣。

实施审批制度对不同信用规模、信用对象实施不同的审批级别。一般可设置三级审批制度。由销售经理、财务经理和风险管理员、总经理三级审核。销售部门如采用赊销方式时，应先由财务部门根据赊销带来的经济利益与产生的成本风险进行衡量，可行时再交总经理审核。这样可以提高决策的效率，降低企业经营的风险。

加强补救措施一旦发生货款拖欠现象，财务部门应要求销售人员加紧催收货款，同时风险管理员要降低该企业的信用等级；拖欠严重的，销售部门应责令销售人员与该企业取消购销业务。

建立企业内部控制制度主要包括存货、应收账款、现金、固定资产、管理费用等一系列的控制制度。对违反控制制度的，要给予相关责任人以惩罚。

严格控制开支，对各种开支采用计划成本核算对各种容易产生浪费的开支要采取严格的控制措施。例如，很多企业业务招待费在管理费用中占据很大比例，导致部分招待费在计征所得税时无法全额税前扣除。对此，企业应该要求销售人员控制招待费支出，并由财务部门按月销售收入核定适当的招待费标准。

总之，营运资金管理在企业销售及采购业务中处于重要地位，对企业利润目标的实现会产生重大影响。营运资金管理应是对销售工作的控制而不是限制，它的宗旨是促进销售部门减少销售风险，提高利润水平。所以，企业领导人应重视企业的资金营运管理工作。

投资战略

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（一）流动资产的投资战略。

1. 紧缩的流动资产投资战略（低流动性）：维持低水平的流动资产与销售收入比率。可能伴随着更高运营风险。

2. 宽松的流动资产投资战略（高流动性）：维持高水平的流动资产与销售收入比率，企业的运营风险较小。

3. 如何选择流动资产投资战略：取决于该企业对风险和收益的权衡，以及影响企业决策的决策者。

（二）流动资产的融资战略

通过波动性流动资产与短期资金来源关系判定融资战略

1.期限匹配融资战略

特点：永久性流动资产和固定资产以长期融资方式来融通解决，波动性流动资产用短期来源资金融通解决。（风险与收益适中）

在期限匹配融资战略中，永久性流动资产和固定资产以长期融资方式(负债或权益)来融资，短期融资被用来为波动性流动资产融资。

波动性流动资产=短期资金（来源）

永久性流动资产+固定资产=长期资金（来源）

2.保守融资战略

特点：长期融资支持固定资产、永久性流动资产和部分波动性流动资产。公司通常以长期融资来源为波动性流动资产的平均水平融资，短期融资仅用于融通剩余的波动性流动资产。（风险与收益较低）。

短期资金<波动性流动资产

长期资金>永久性流动资产+固定资产

3.激进融资战略

特点：长期负债和权益为所有的固定资产融资，还对部分永久性流动资产使用长期融资方式融资。短期融资方式支持剩下的永久性流动资产和所有的临时性流动资产。（风险与收益较高）

中国现况

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在改革开放以来，我国企业不断吸收国外的先进管理经验，企业管理水平有了显着提高。但由于长期以来实行的计划经济，企业经营管理比较粗放，并且受到企业管理者的知识、思想和经验的限制，使得国内企业在营运资金管理方面的方法和手段与发达国家的企业相比依然存在着明显的差距。主要表现在：

1、流动资金不足

当前，我国企业普通存在流动资金短缺的情况，面临着营运资金风险。作为社会资源的一种体现，资金包括流动资金的紧缺是在所难免的。但是，这种流动资金的紧缺状况已经超出了理性的极限，诸多不合理因素的存在严重干扰了各企业个体和全社会总体资金的运转。

2、流动资金周转缓慢，流动资产质量差，不良资产比重较大

应收账款数量普遍增高，且相互拖欠情况比较严重，平均拖欠时间增长，应收账款中有很大一部分发生坏账的可能性较大。在计划经济市场经济转轨过程中，由于许多企业对市场认识不足，盲目进行生产，导致产品结构不合理，竞争力差，原材料、产成品、半产品等存货不断积压，占用了企业大量资金。

3、负债结构不合理，还本付息压力大

流动负债的比重高，高风险型的负债结构，必然导致还本付息压力日益增大，陷入借新债还旧债的恶性循环。国有企业的高负债率是在我国特定的历史条件下逐渐形成的。在计划经济体制下，国家对企业建设所需的资金实行财政直接拨款。之后又改为凡是有国家预算安排的基本建设投资全部由财政拨款改为银行贷款，实行“拨改贷”。这样原有企业更新改造、新建项目以及新设立的国有企业全部变为负债经营，这便直接造成了企业负债率的过高。

4、营运资金管理弱化

企业的营运资金管理混乱，缺乏行之有效的管理措施和策略，也是当前企业存在重要问题之一，其表现如下：

第一，现金管理混乱。流动性最强、获利能力最低是现金资产的特点，现金过多或不足均不利于企业的发展。部分企业，财务管理机构不健全、财务人员短缺，没有制定合理可行的最佳现金持有量，现金管理有很大的随意性，经常出现没有足够的现金支付货款和各种费用或现金过剩现象。这种对现金的粗放型管理模式是不能适应市场竞争趋势的。

第二，应收账款控制不严，资金回收困难。很多企业业务收入的连年增长并没有带来利润的持续增长，主要原因就是同期应收账款数额增长的比例更大，而且账龄结构越来越趋于恶化，经营净现金流量持续为负。

第三，存货过多。大多数企业凭经验进行管理，缺少科学合理的存货管理方法，没有可行存货计划和有效的定期监督检查，而且又无相应的责任部门，致使存货资金占用过多，造成资金停滞，资金成本高、周转迟缓。

第四，短期借款管理存在内优外患。银行短期借款的资金成本往往高于短期融资债券和商业信用，而占多数比例的中小企业的财务部门没有对短期借款的使用情况和数额进行核查和管理。资金取得困难加上资金缺乏妥当的管理，构成了短期借款的内优外患，很容易造成中小企业资金周转困难，甚至财务危机。

结构工资制亦称“组合工资制”。根据职工的职务、工龄、基本生活需要和实际劳动成果等因素在工资总额中所处地位来确定其比重，从而组成为复合工资的一种工资制度。它的特点是： 将职工的工资按照性质划分几个部分，各部分分别担负不同职能，互相区别又相互补充，实现合理的有机组合。结构工资的模式多种多样，概括起来，都是以职务工资或岗位工资为主体，把工资分为固定的和活动的两大部分。我国从1985年在国家机关和部分事业、企业单位实行这种新的工资形式。

实施要点

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基本工作

1）将全体职工人数、工资、工作年限、学历职称、技术等级、生产（工作）岗位、职务等登记造表，进行综合分析，剔除不合理因素，找出工资关系上的突出问题。

2）根据本单位生产、工作和人员结构的特点，对职工劳动进行分析归类，确定有代表性的劳动结构，譬如：劳动岗位（职务）、劳动能力、现时劳动、积累劳动等部分。

3）根据计量劳动量的客观需要，补充必要的工种形式，确定各工资形式的相互关系。

设计基本模式

设计基本模式就是根据上述基础工作提供的资料和情况，确定工资结构，如设置基础工资、岗位（职务）工资、年功工资、效益工资等四个单元。再确定结构工资中各单元的比例，即将结构工资总额视为100%，分别确定各工资单元所占百分比。一般来说，生产、工作的重点环节，其相对应的工资单元比例应当安排高一些，反之，则可以安排低一些，然后，按各工资单元比例求出各单元工资额。

单元工资额=结构工资总额×该工资单元所占百分比

例：某企业确定结构工资制中的岗位（职务）工资所占百分比为40%，结构工资总额为每月10万元，那么岗位（职务）工资单元的工资额即为4万元。

工资的内部结构

即按照岗位功能测评办法，确定岗位工资单元中各类岗位的岗位顺序，如实行一岗一薪的，需确定各岗位之间的岗差系数，如实行岗位等级工资的，还需确定每类岗位内部各等级的工资系数，并测算平均工龄，确定效益工资的具体工资形式和发放办法，等等。与此同时，根据各工资单元内部结构的安排，规定相应的技术、业务标准、职责条例、劳动定额等项要求，并拟定具体考核办法。

4、确定各工资单元的最低工资额和最高工资额　各单元最低工资加上奖金和一部分津贴的总和不能低于本地区执行的最低工资标准。

测算、检验并调整具体方案

即根据初步确定的结构工资制各单元工资标准，将全厂职工（或抽样）纳入方案测算：

1）看全部职工个人的结构工资相加后是否基本符合安排的结构工资总额。

2）看职工个人结构工资水平与其本人以前的工资水平是否基本相当，多数人略有增加，其中原拟安排增加工资的生产、业务骨干是否较多增加了工资。

3）根据职工各方面情况的变化（如工龄增长、技术业务水平提高、岗位职务变动等）预测各类职工个人工资增长以及结构工资总额增长的趋势。

如果存在工资总额超过或剩余过多，或是多数人工资水平下降，以及今后结构工资增长速度过快或过慢等问题，都需要适当调整结构工资制方案。

结构工资的实施、套改

在原有工资制度的基础上进行结构工资制度的改革，一般是按照员工原标准工资的一定百分比就近套入岗位（职务）工资，或套入技能（技术）等级工资。

注意问题

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企业试行结构工资制，较之于实行其它工资制度工作量更大，各方面要求也要高，需要认真细致地做好工作。在方案经过分析、论证、测算基本可行后，企业领导和工资主管科室应通过深入细致的宣传解释工作，使企业职工了解并接受结构工资制方案。方案经职工代表大会讨论通过以后，企业工资主管科室要制定结构工资制的管理制度和实施细则，包括：

基础工资管理；技术、业务、职责等方面考核办法；

各工资单元的计发工资办法；

升级降级制度；

职工调动和岗位、职务变动工资处理；

关于减发工资的特殊规定等等。

在此基础上，还应按结构工资的要求设计工资单元，注明各工资单元的数额，并据此对职工计发工资。

企业试行结构工资制是内部工资制度改革的新探索。从目前的实践看，需要注意处理好以下几个问题：

1、要端正试行结构工资制的目的，明确试行结构工资制是为了更好地贯彻按劳分配原则，调动职工积极性。关键要看是不是具备了实行结构工资制的条件。

2、由于企业职工的劳动特点不同于国家机关工作人员的劳动，因此，具备条件的企业试行的结构工资制，应区别于国家机关的以职务工资为主的结构工资制，尽可能充分适应企业生产经营的特点。

3、由于企业职工的是物质生产者，因此，企业试行的结构工资制，其工资结构中活的部分应保证占有较大比例，以利于将职工的工资同其本人的实际劳动成果紧密联系起来，及时、有效地激励职工为社会创造更多的物质财富。

4、由于结构工资制要对劳动诸要素进行比较细致的划分和归类，并要求工资各单元与之相对应及随其浮动，因此，实行这种工资制度，要求企业有较高的管理水平、较健全的规章制度，同时要求企业经济效益能持续稳定增长，有较强的资金负担能力。目前这种工资制度只在少数企业中试行。

主要特点

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1、结构工资制的优点

1）工资结构反映劳动差别的诸要素，即与劳动结构权对应，并紧密联系成因果关系，劳动结构有几个部分，工资结构就有几个相对应的部分，并随前者变动而变动。

2）结构工资制各个组成部分各有各的职能，并分别计酬，可从劳动的不同侧面和角度反映劳动者的贡献大小，发挥工资的各种职能作用，具有比较灵活的调节功能。

3）有利于实行工资的分级管理，从而克服“一刀切”的弊病，为改革工资分配制度开辟了道路。

4）能够适应各行各业的特点。

2、结构工资制的缺点

1）合理确定和保持各工资单元比重的难度较大。

2）由于工资单元多且各自独立运行，工资管理工作比较复杂。

其他特点

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结构工资制是基于这样一种思路建立的，即：企业职工的劳动差别主要是由劳动条件的差别、劳动者素质（能力、经验、业务技术水平）的差别、实际劳动消耗量的差别和劳动成果的差别诸要素构成的。这几个要素可以单独或是一起变动。为此，工资也应与上述劳动差别的诸要素相配套，随其变动而变动。只有这样，才能有效地将工资分配与职工的劳动紧密联系起来，更好地贯彻按劳分配原则。

结构工资制具有如下特点：

1．工资结构应反映劳动差别的诸要素，即与劳动结构相对应，并紧密联系在一起。劳动结构分为几个部分，工资结构就应有相对应的几个部分，并随前者变动而变动；

2．结构工资制的各个组成部分各有各的职能，分别计酬，从劳动的不同侧面和角度反映劳动者的贡献大小，发挥工资的各种职能作用，因此，它具有比较灵活的调节功能。一方面，职工个人可以发挥自己的长处，通过某一方面的努力而灵活地增加工资；另一方面，企业在安排职工增加工资时可以避免一刀切的做法，对不同的职工分别安排不同的增资项目和增资水平；

3．结构工资制主要适用于技术密集型企业，其它类型的企业也可以根据实际需要和可能采用结构工资制。

构建过程

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1)作好实行结构工资制的基础工资；

2)设计结构工资制的基本模式；

3)确定各工资单元的内部结构；

4)确定各工资单元的最低工资额和最高工资额；

5)测算、检验并调整结构工资制方案；

6)实施、套改。

一、 酒店人力资源管理工作的基本任务：
根据酒店不同时期、不同阶段的发展战略的要求，有计划地对本企业人力和资源进行合理配置。通过对酒店中各阶层员工的招聘、培训、聘用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，充分调动员工地积极性，发挥员工的内在潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。

二，酒店人力资源管理工作的主要内容：
1、在职员工的档案管理；
2、本企业人力和资源的中长期规划；
3、本企业各层面岗位的职务分析说明及各岗位绩效考核办法；
4、招聘，录用新员工；
5、培训，开发员工的内在潜力和调动员工的积极性；
6、员工福利以及薪资管理；
7、员工激励；
8、人事调整；
9、劳动、社会关系。

三、人力资源管理工作的主要流程：
从员工的聘用程序来看，人力资源管理流程为：人力资源部门根据企业的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入酒店后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，酒店要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用（奖励、晋升、降级、辞退）依据。

四、人力资源岗位职责
1、核心职能：
作为酒店人力资源的管理部门，选拔、培养、开发、考核酒店所需的各类人才，制订实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，充分调动员工积极性，激发员工潜能，对酒店持续长久发展负责，并且准确为酒店总经理提供的一手的人事管理数据。
2、工作职责：
1）制度建设与管理
A：制订酒店中长期人才战略规划；
B：制订酒店人事管理制度，酒店人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实；
C：核定酒店年度人员需求计划、确定年度人员编制计划；
D：定期进行同地区同行业市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
E：指导、协助酒店员工做好职业生涯规划。
2）机构管理
A：配合酒店其他相关部门做好人才贮备、筹备、设立等方面工作；
B：制订酒店机构、部门和人员的岗位职责；
C：酒店及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
D：监督、检查与指导分支机构人事部门的工作。
3）人事管理
A：酒店员工招聘、入职、考核、培训、调动、离职管理；
B：酒店后备干部的选拔、考察、建档及培养；
C：酒店干部和员工的人事档案、劳动合同管理；
D：协助组织本酒店各专业系列技术职务的考试与评聘；
E：提供各类人力资源数据分析以及统计；
F：管理并组织实施酒店员工的业绩考核工作。
4）薪酬福利管理
A：制订并监控酒店系统薪酬成本的预算；
B：核定酒店员工的工资；
C：制订酒店员工福利政策并管理和实施。
5）培训发展管理
A：酒店年度培训计划的制订与实施；
B：监督、指导、配合酒店各部门及分支机构的教育培训工作；
C：管理酒店员工因公外出培训、学历教育和继续教育；
D：制订酒店年度培训经费的预算并进行管理和使用；
E：开发培训的人力资源和岗位专业技能培训课程。
6）其他工作
A：制订酒店员工手册；
B：定期进行员工满意度调查，开发酒店员工沟通渠道；
C：协调本酒店各部门的关系，协调有关政府部门、机关及业内单位关系；
D：联系各高校、权威咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
E：酒店人事管理信息系统的建设和维护。
、做好员工招聘、录用工作。
酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在以上资源中，唯有人力资源部最为宝贵。因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持贵酒店的的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。

2、制定完善的培训计划，务必做好全员的培训工作。
培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平。
A：确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即：决定培训政策→确定培训需要→制定培训计划→确定培训对象→拟定培训方案→落实培训条件→实施培训→记录培训情况→拟定评估方案→对培训实际情况进行评估→评估培训总体计划并提出改进措施。
B：建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位、自学等为培训形式，按月进行培训。
C：完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识等为主。

3、务必及时做好各岗位员工考核工作。
A：每月对新入职员工进行跟踪考核一次，主要是岗位技能和工作心态的考核。
B：每月对优秀员工做好评审考评工作。
C：每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法。
D：每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。
考评目的主要是：了解个阶层员工的基本工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣状况，及时掌握管理者的工作能力、管理能力。并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。

4、务必做好酒店员工事务的管理工作。
A：制定详细的事务管理制度及工作程序：
①饭卡发放办法；②每日菜谱标准；③原材料验收制度及成本预算方案；④就餐管理办法；⑤食堂卫生标准；⑥宿舍管理办法；⑦宿舍分配管理办法；⑧更衣柜管理办法；⑨劳保用品发放办法等系列员工事务管理办法。
B：定期召开酒店员工民主生活会，听取员工意见。并且提高员工卫生防疫、安全意识。

5、有效开展酒店内部人际沟通工作。
有效的沟通是企业人事管理获得成功的重要保证。
A：协调各部门明确工作职责和相关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一。
首先需建立规范的科学的岗位责任制，每个人员必须熟知这些岗位责任制，了解自己以及他人的关系；其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体。
B：充分发挥各部门职能，建立本部门完好的人际关系。首先要对各部门领导人自己严于律己、办事公正，再者了解、认识本部门员工，最后要对员工真诚相待。

6、有效开展对外沟通工作。
在维持现有关系单位基础上，采取电话拜访、上门拜访等形式和用节假日时间进行适时拜访，争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好的社会关系。

工作分析是对组织中某个特定职务的设置目的、任务或职责、权力和隶属关系、工作条件和环境、任职资格等相关信息进行收集与分析，并对该职务的工作做出明确的规定，且确定完成该工作所需的行为、条件、人员的过程，也叫“职位分析”，指对一个人所从事的某项工作或任务所进行的全面分析。工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。

工作分析的方法主要有职务分析问卷（PAQ）、工作要素法（JEM）、管理人员职务描述问卷（MPDQ）、临界特质分析系统（TTAS）、职能工作分析法（FJA）、任务清单分析系统（TIA）和关键事件法（CIM）

访谈法

访谈法又称为面谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法。是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化访谈格式记录，目的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。

问卷调查法

问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，具体来说，由有关人员事先设计出一套职务分析的问卷，再由随后工作的员工来填写问卷，也可由工作分析人员填写，最后再将问卷加以归纳分析，做好详细的记录，并据此写出工作职务描述。

观察法

是一种传统的工作分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。

工作日志法

工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。

资料分析法

为降低工作分析的成本，应当尽量利用原有资料，例如责任制人本等人事文件，以对每个项工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查、分析奠定基础。

任务调查表法

任务调查表法是通过发放任务调查表获得的与工作相关的数据和信息进行分析的方法。任务调查表法是用来收集工作信息或职业信息的调查表，该调查表上列明了每一条检查项目或评定项目，形成了任务或工作活动一览表，其内容包括所要完成的任务、判断的难易程度、学习时间、与整体绩效的关系等。

关键事件法

关键事件法要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，可在大量收集信息后，对岗位的特征要求进行分析研究的方法（关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件，如成功与失败、盈利或与亏损、高效与低产等）。缺点收集、归纳事例并加以分类要耗费大量时间。另外，根据定义，事例描述的是特别有效或特别无效的行为，所以很难对平均的工作行为形成总的概念。这样可能会遗漏一些不显著的工作行为，难以非常完整的把握。

工作实践法

工作实践法是分析人员亲自从事所要分析的工作，并根据其所掌握的第一手资料进行分析的方法。这种方法的优点是所获资料真实而有针对性，比较适用于短期内可以掌握的工作。优点：1）比面谈询问、书面调查等方法，能获得更真实可靠的数据资料；2）可以准确地了解工作的实际任务和体力、环境、社会方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作 工作实践法的缺点：1）由于工作分析人员本身知识与技能的局限，使工作实践法运用范围很窄；2）不适用于在现代化大生产条件下，对操作的技术难度，工作频率，质量要求高及有危险性的职务。

原则

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1、系统性原则；

2、动态性原则；

3、目的性原则；

4、经济性原则；

5、职位性原则；

作用

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工作分析除用来固定职位工资外，它也是一种有效的管理工具。它不仅可作为招工、选人、派职和岗位训练的依据，也可提高员工对本职工作的认识、改善态度。此外，工作分析还可作为对员工进行考绩的标准。 ^[3] 

1、工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据

1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息；

2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准；

3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据；

4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；

5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 ；

2、工作分析为组织职能的实现奠定基础

1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题，圆满实现职位对于组织的贡献；

2）在工作分析过程中，人力资源管理人员能够充分地了解组织经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于人力资源管理职能真正上升到战略地位；

3）借助于工作分析，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象，并通过职位及时调整，提高组织的协同效应。

意义

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工作分析对于整个人力资源管理活动甚至对整个公司的管理活动的意义非常明显。这主要表现为以下几个方面：

（一）通过工作分析可以使管理者明确目 前和将来一段时间的工作量，从而明确人力资源需求的数量以及需要填补的岗位，为人力资源规划提供依据；

（二）企业哪些岗位空缺，需要招聘什么人，招聘多少人等信息都依赖于工作分析的过程与结果，即工作说明书中的要求；

（三）如何开发有效的、合法的测试和面试，才能从大量后选者当中遴选出最适合岗位要求的人。通过工作分析所得到的人员任职资格，即胜任岗位的人应该具备的知识、能力、经验等都可以作为开发人员遴选方法的标准；

（四）员工工作表现如何只能根据工作内容标准来考核，通过工作分析能够得到员工履行每一项工作的期望标准，这样建立的考核标准才称得上科学和合法；

（五）哪些人需要培训？培训什么？如何培训？通过工作分析得到各岗位胜任所需要的知识与技能，岗位任职者的能力与岗位要求有大的差异，就不会带来高的绩效，这些人需要培训以提高技能；

（六）根据工作分析得到各岗位在工作任务繁简、承担责任大小、岗位要求人员资格高低等信息的差异，可以做出科学的工作评价，从而明确各岗位对组织的相对价值，为岗位工资的建立奠定基础；

（七）工作说明书明确了特定工作岗位的上级岗位和下级岗位以及同级岗位的关系，为员工明确了晋升和发展的路径以及相依相应资格条件，有力地促进了职业发展在激励员工方面所发挥的作用；

（八）通过工作分析，还能够发现一些妨碍工作效率进一步提高的因素（技术的或管理的），并通过组织对工作进行再设计，使工作内容更加丰富化，提高员工工作的满意度；

（九）有时，通过细致的工作分析还可以得到员工工作数量和工作定额方面的信息，为组织的定岗定员提供依据；

（十）通过工作分析得到的员工工作所处于的一些特殊工作环境如高温、高噪音等因素，可以为组织提供特定岗位员工津贴或劳动与安全保护措施提供依据和支持；

单一背景素材提取技巧：

1.用子自带工具Powerpoint:

将图片导入PPT，点击格式栏中“删除背景”，用鼠标调整要删除的背景区域，然后确认区域，保存更改后的照片。（边缘呈锯齿状）

2.图片导入Photoship,点击“快速选择工具”，按住鼠标左键不放，拖选区域，然后调整边缘（平滑·羽化·半径等），点击新的图层，保存JPGg格式。(边缘光滑）

 复杂背景素材提取技巧：

图片导入Photoship，将图片放大一些以便提取，用“钢笔”抠图，点化边缘。1.钢笔工具划线时从摄取素材边缘的内侧进行划线。2.当一条曲线不能满足当前弧度时，可按住Alt键，去掉贝塞尔曲线的一半。调整边缘。保存新图层。

1 善用记事本，把它作为时间管理的起点

无论是纸质的还是手机中的电子记事本，都是时间管理必须使用的工具。因为它能将我们利用时间的方法一目了然地罗列出来，非常简便。

俗话说“好记性不如烂笔头”，我们的大脑每天都要记忆很多内容，大脑里面各种事情交织在一起，难免出现偏差，特别是对于时间管理计划这种有严格顺序的内容来说，则更是如此。所以我们应该把有关时间管理的计划通过记事本记录起来，让我们不用专门动脑去记忆这些内容，而是把精力集中用于思考和其他更复杂的事情上。

好记性不如烂笔头

但是，不少人只是在记事本上写下一些重要内容，或者近一两周的的计划安排。这就会让我们分难分清事情的先后顺序，也难以让我们观察自身的进步，从而变得较为被动。所以，我们需要更为主动的利用记事本去确保我们的时间。

对于需要坐班的上班族，由于必须待在公司，行动受到公司规定的限制，所以我们每天有大概9-10个小时的时间比较被动，克服方法就是：首先在一定程度上拟定自己的时间管理计划，同时要学会拒绝与自己的计划相冲突的突发事件。一开始，我们可以拒绝一些相对容易拒绝的工作，并把节省下来的时间用在自身投资上，逐渐增强核心竞争力，逐步扩大可以拒绝的突发事件的范围，从而增加对上班时间的自主控制力。

合理规划目标

如果实在没有目标，那就假定一个，并根据这个假定的目标来分配时间，这样我们就有了方向和动力，并且能够在行动过程中找到真正的目标，从而避免因为犹豫不决而浪费的时间。

但是如果我们在记事本上规划一些非常夸张，难以实现的目标或者内容，那就没有意义了。因为所谓目标和计划，都是指导我们分配时间的准则。如果全都写些不可能完成的任务，就只能变成纸上谈兵，所以我们需要经常翻阅记事本，不断的核查反思，修正我们的行动计划。

2 养成健康的生活习惯

身体是革命的本钱，没有健康的体魄，就难以长期维持充沛的体能和精力，其他很多事情也就无从谈起。同时，健康而有规律的生活节奏也是我们有效执行时间管理计划的前提，所以我们必须养成健康而有规律的生活习惯，而养成良好生活习惯的基础是保证睡眠时间和均衡的饮食。

主要说一下睡眠。人类的睡眠可以分为深睡（大脑进入Rapid Eye Movement sleep -REM状态，眼球运动加快，会做梦）和浅睡（大脑不在REM状态，即None-REM）两种，一个完整的睡眠循环是从None-REM到REM，再到None-REM，这个周期大概需要90分钟。我们夜间的整个睡眠时间中，REM大概占25%，non-REM占75%。

REM和None-REM睡眠的脑波情况

我们每天需要确保的睡眠时间是7-8小时，其中夜间睡眠确保7小时，中午最好能午休。良好的夜间睡眠不但有助于我们新陈代谢，而且也能让大脑吸收和规整白天接收到的信息，而且这也是我们人类最重要的休息方式，不用多说。

高效的午睡

再特别说一下午休，其目的是恢复精力和学习能力。这是一个非常有用，而且技巧性比较强的休息方式。根据目前的研究结果显示，而午睡以不进入深睡为宜。而10分钟的午休时间效果最佳，可以改善醒来之后2小时左右的精神效果。从这里我们又可以发现，其实午休这种短时睡眠，可以充分应用到其他时间段，只要我们每天长期从事高强度的脑力活动，差不多每隔2小时左右就可以小憩10分钟（仅仅闭眼静养都可以），以确保我们在清醒时维持充沛的精力和学习能力。

3 借助他人的力量，增强克制力

很多人都发现，在单位上班会让生活变得很有规律，而在家休息，则容易导致心情松懈，拖拖拉拉的。这就是因为有单位的规章制度的强制力量在约束自己，所以我们在面对自身力量难以完成的工作室，可以通过和别人约好时间，再反过来制定自己的计划，这样就能强迫自己去完成。

借助他人之力

4 从认知、情绪和行动三方面入手，克服拖延

作为高等生物，我们都有趋利避害的本能，当我们面临困难时，潜意识里总会倾向于选择逃避困难。但是，拖延不仅仅是简单的逃避行为，这个过程包含了一系列互相影响的认知、情绪和行为。我们每一次做出拖延行为时，总会产生一时的放松、希望、舒坦等愉悦感受，由于这种感受会不断的即时强化我们的拖延行为，从而让我们更容易再次做出拖延的决定，即便在事后，我们对自己的拖延行为感到懊悔，内心的自责比刚才一时的愉悦强烈一百倍，但由于这种自责并不是即时发生的，所以无法抗衡即时强化对我们拖延行为的影响，久而久之，拖延就成为了根深蒂固的习惯。

克服拖延

拖延的习惯是进行高效时间管理的大敌，我在《高效工作4》中详细分享了克服拖延的具体方法，治标治本！，大家可以去看看。这里简单介绍一下如何从情绪方面克服拖延。

— 中断：当我们察觉到导致拖延的消极情绪出现时，要识别出导致拖延的原因，并立即中断我们即将付诸实施的拖延行为，进行自我审视。

— 遏制：动用我们的一切认知、情绪和行为资源，遏制我们拖延的冲动。

— 反思：思考当前发生的事情，当我们遏制住拖延的渴望时，我们感受到什么样的情绪？我们希望达成什么样的目标？

— 推理：假设如果我们服从了拖延的渴望，其后果是什么？如果拒绝拖延而继续坚持既定计划，会有什么结果？我们计划下一步做什么？

— 抉择：通过实践感受拒绝拖延带来的益处，感受当我们建立起对自己和正在做的事务的掌控感，感受真正主宰我们的情绪所带来的愉悦，逐渐摆脱导致拖延的负面情绪。

5 充分准备，有的放矢，提高沟通的效率

沟通是我们生活中不可缺少的一个环节，无论我们是在打电话，还是在开会，或者是在发短信，聊天等等，都是在与他人进行沟通，沟通的要点在于：不是你告诉了别人什么，而是别人听到了什么。

高效的沟通

沟通是如此重要，但是低效率的沟通也会浪费我们很多时间。对此我分别针对常用的三大沟通方式分享我的心得

— 电话沟通：打电话之前把自己想要问的问题和希望互通的信息列个清单，记录通话中获取的关键信息，记录自己和其他人需要处理的下一项工作，以及未完成的工作。工作时间少接或不接听无关紧要的电话。

— 即时通信工具沟通：不要闲聊与当前工作无关的话题，除开与工作密切相关的群之外，各个聊天群都设置来消息不提醒。沟通内容要写得简短，明确，不要延展到无关话题。

— 会议沟通：做好会前准备，提前发放会议备忘录给各位参会者（内容包括主题，讨论要点，要达成的目标，会议时间以及会议预计时长等），并准备好各种会议工具（白板、笔、投影仪、录音器、扩音器等）。会议室要选用比参会人数所需空间稍小一点的，拥挤的空间容易让人产生兴奋感，从而促进踊跃发言，严格控制会议总时长，明确会议结果及各部分工作的负责人，通过会议记录发放给参会人，并由参会最高管理者跟踪落实。另外可以尝试在临近下班之前的半小时，站着开会，并控制每个人的发言时间。

6 理清事情的主次，再进行分解

在做事之前，首先应权衡一下各个问题的轻重缓急，然后从最重要的事情开始，注意这里指的是“最重要”，而不是“最急迫”，我把主要的时间留给前者，这是我的一个原则。因为有些事情很急，但并不是最重要的（例如突然打来的电话），这些事情处理不好，经常会让重要的事情被搁置，所以我们就不要在这些事情上浪费过多的时间。

分清事情的主次

在每天的具体工作中，为了分清事情的主次，我的判断方法是：

— 当前必须由自己完成的事情（紧要的）

每件事情都有轻重缓急，有必要和不必要的区别，通常先做必须要自己去完成的事情，有多余时间再做其他不一定要自己亲自去做的事情，或者也可以把这些事情分给别人去完成。

— 让自己收益最高的事情（高收益的）

和上面第（2）条类似，这也是一条判断标准，因为每个人的精力有限，所以应该把有限的精力投入到让自己收益最高的事情上。

— 能让自己感到满足感的事情（带来满足感的）

这点因人而异，但无论处于什么样的社会阶层，都需要通过做事来让自己得到满足和愉悦，只有这样才能让生活更加充实和有趣。

通过以上三个判断要点可以对要做的事情进行综合判断，如果三点同时满足，则肯定是要在第一时间完成的，如果每一件事务仅具备其中一个要点，那么就根据以上顺序来选择，先做必须完成的，最后选让自己感到满足的事情。

当我们分清事情的主次之后，如果一件事比较复杂，就需要对其进行分解。复杂事务分解的原则是：每件事必须分解到不能再细分为止，而且分解后的结构要一目了然，目标明确，时间充足。

7 重新认识生活中的零碎时间

生活中其实还有很多零碎的时间，我们可以利用这些时间来查询资料，复习单词，检查并调整计划等等，但不建议用来进行系统的学习，因为学习状态的进入和中断都需要时间，一来一往，零碎时间就没了。

领用好零碎时间

我们可以在记事本中专门列出一系列可以用零碎时间来完成的事情列表。具体方法如下

— 确认目标：在利用零碎时间前，有一点先要明确，近期可以用零碎时间来完成的目标是什么？这个很重要，做任何事都要目标，都需要很强的驱动力才能战胜自身的惰性。而且目标必须明确，不能很泛泛，最好收敛为1-2个最佳，否则凡事都想做，又都做不好，一段时间过去后，目标都没完成会让人失去动力，最后不了了之。

— 梳理任务：在这过程中，我们就能发现，哪些小任务哪些是可以利用10-20分钟这些碎片时间去完成的，记录并标注重要程度，设置期限。每天的碎片任务不能太多，毕竟每天究竟有多少碎片时间并不清楚，有些碎片时间就是拿来休息的，千万不要占用这些时间去安排一些任务，不会休息的人不会成功。

— 自我奖励：每天完成这些碎片任务后，可以给自己小小的奖励，吃颗巧克力，听首歌等等，告诉自己因为我们的自律才能使今天的事都做完，才能获得这额外的幸福。

管理方格理论是用方格图表示和研究领导方式的一种理论。由美国行为科学家罗伯特·布莱克和简·莫顿创立。他们认为在企业管理的领导工作中会出现以生产为中心、以人为中心、以X理论为依据强调监督、以Y理论为依据强调自治的极端方式，为了避免这种片面的领导行为，他们于1964年发表《管理方格》一书，提出方格理论。他们设计了由81个方格组成的图形 ，纵向表示领导者对人的关心程度，横向表示领导者对生产关心的程度。在管理方格图中，1.1方格表示贫乏管理，对生产和人的关心程度都很小。9.9方格表示理想型管理，对人和生产都很关心，能使组织目标和个人的需求最有效地结合起来，介于其间的还有很多结合方式，以反映不同的管理类型。管理方格理论正受到各国管理界的重视。

货币时间价值是指货币经历一定时间的投资和再投资所增加的价值，也称为资金时间价值。

计算方式

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1、单利的计算

本金在贷款期限中获得利息，不管时间多长，所生利息均不加入本金重复计算利息。

货币的时间价值

P——本金，又称期初额或现值；

I——利息；

i——利率，通常指每年利息与本金之比；

F——本金与利息之和，又称本利和或终值；

t（n)——时间(计算利息的期数）。

单利利息计算：

I=P*i*t

例：某企业有一张带息期票，面额为1200元，票面利率为4%，出票日期6月15日，8月14日到期（共60天），则到期时利息

为：I=1200×4%×60/360=8元

终值计算：F=P+P×i×t

现值计算：P=F/(1+i*t)

2、复利计算

每经过一个计息期，要将所生利息加入本金再计利息，逐期滚算，俗称“利滚利”。

（1）复利终值

F=P(1 + i)^n

其中(1 + i)^n被称为复利终值系数或1元的复利终值，用符号（F/P,i,n）表示。

(2)复利现值

P=F(1 + i)^-n

其中(1 + i)^ − n称为复利现值系数，或称1元的复利现值，用（P/F,i,n）表示。

货币的时间价值

(3)复利利息

I=S-P

年利率为8%的1元投资经过不同时间段的终值

货币的时间价值

(4)名义利率与实际利率

复利的计息期不一定总是一年，有可能是季度、月、日。当利息在一年内要复利几次，给出的年利率叫做名义利率。

例：本金1000元，投资5年，利率8%，每年复利一次，其本利和与复利息：

F=1000×(1 + 8%)^5=1000×1.469=1469

I=1469—1000=469

如果每季复利一次，

每季度利率=8%/4=2%

复利次数=5×4=20

F=1000×(1 + 2%)^20=1000×1.486=1486

I=1486&shy;1000=486

当一年内复利几次时，实际得到的利息要比按名义利率计算的利息高。

例中实际利率

F=P*(1 + i)^n

1486=1000×(1 + i)^5

(1 + i)^5=1.486 即（F/P,i,n）=1.486

查表得：

（F/P，8%，5）=1.469

(F/P，9%，5)=1.538

1.热点原则

2.建立专栏

3.推荐商品类型

4.敏感促销原则

5.单品促销与品类促销

6.小规格原则

7.多看实物

8.结构合理原则

9.数据参考

10.考虑库存

指团体、企业或个人在社会活动中的相互关系。简称公关